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Muitas perguntas são respondidas aqui sem esperar a equipe.
Se não consegue iniciar sessão, confirme primeiro que está a usar o e-mail associado à sua conta Edutiko e que está escrito corretamente.
Se não se lembra da palavra-passe, utilize a opção de recuperação de palavra-passe na página de acesso. Depois verifique também a pasta de spam, caso a mensagem de recuperação tenha sido filtrada.
Se ainda não conseguir aceder, tente abrir o Edutiko numa janela privada ou noutro navegador para excluir uma sessão ou cache antiga.
Se o problema continuar, abra um ticket de suporte e indique o e-mail da sua conta e o que acontece ao tentar iniciar sessão. Nunca envie a sua palavra-passe no ticket.
Confirme que iniciou sessão com a mesma conta Edutiko que utiliza como professor.
No menu superior do portal pode aceder a Meu painel, Minhas categorias, Minhas perguntas, Criar exame, Meus exames, Meus resultados e Suporte. Se tentar aceder com uma conta sem acesso ao portal do professor, essas áreas podem não estar disponíveis.
Se uma página do portal não carregar corretamente, atualize a página e experimente também noutro navegador antes de abrir um ticket.
Se o problema continuar, abra um ticket de suporte e indique que secção estava a tentar abrir e o URL exato da página. Não inclua tokens privados nem palavras-passe.
Confirme primeiro que o exame está publicado e que partilhou com os alunos o link público correto.
Se um aluno não conseguir iniciar o exame, peça-lhe que atualize a página e, se necessário, que experimente noutro navegador. Confirme também que está a utilizar exatamente o link que partilhou.
Se o aluno conseguir entrar mas não conseguir enviar o exame, evite criar imediatamente outro exame ou duplicar tentativas. Primeiro confirme que mensagem aparece e se o problema afeta um só aluno ou vários.
Se continuar a falhar, abra um ticket de suporte e inclua o link do exame e uma descrição do problema. Não inclua tokens privados se puder evitá-lo.
O plano Free permite manter até 10 exames não eliminados.
Quando atinge esse limite, o Edutiko pode impedir criar ou duplicar outro exame até voltar a estar abaixo do máximo permitido.
Arquivar um exame não liberta esse limite, porque o exame continua a existir na sua conta. Os exames enviados para o lixo não contam para este limite.
Antes de eliminar um exame, confirme que já não precisa do respetivo conteúdo nem da informação associada. Se o limite que vê não corresponder aos seus exames atuais, abra um ticket de suporte para podermos rever o caso.
Na secção Suporte do portal do professor pode consultar os seus tickets e criar um novo quando precisar de ajuda personalizada.
Antes de abrir um ticket, reveja o Central de ajuda, porque pode já conter uma resposta imediata às incidências mais habituais.
Quando abrir um ticket, utilize um assunto que descreva claramente o problema e explique o que estava a tentar fazer, em que página ocorreu e que resultado obteve.
Se o problema estiver relacionado com um exame, pode indicar o link ou os dados necessários para o localizar, mas evite palavras-passe, tokens privados ou outra informação sensível.
Depois poderá continuar a conversa em Meus tickets de suporte.
Os resultados do professor consultam-se na secção Meus resultados do portal.
Antes de assumir que existe um erro, confirme que iniciou sessão com a conta correta e que está a consultar o exame correspondente.
Se esperava ver um resultado que não aparece, confirme primeiro que o aluno concluiu e enviou corretamente o exame.
Se os resultados continuarem sem aparecer ou parecerem incompletos, abra um ticket de suporte e indique o exame afetado e que resultado esperava encontrar. Não inclua dados pessoais de alunos que não sejam necessários para investigar a incidência.
Sim. Quando recebe por e-mail uma resposta de suporte sobre um ticket compatível, pode responder diretamente no seu cliente de e-mail habitual, por exemplo Gmail ou Outlook.
Utilize Responder na mensagem recebida e conserve o destinatário de resposta que aparece automaticamente. Esse endereço permite associar a sua mensagem ao ticket correspondente.
Deve responder a partir do mesmo e-mail associado ao proprietário do ticket. Um endereço diferente não deve ser usado para atualizar o ticket.
A sua resposta também pode ser consultada depois em Meus tickets de suporte no Edutiko.
Se o ticket já estiver fechado, não deve usar a resposta por e-mail para tentar reabri-lo; crie um novo ticket se precisar de uma nova intervenção.
Quando cria um exame no Edutiko pode mantê-lo como rascunho enquanto prepara as perguntas e a configuração. Publicá-lo é o passo que o deixa pronto para o acesso dos alunos segundo as condições configuradas.
Antes de publicar, confirme que o exame tem perguntas válidas e que os dados obrigatórios pedidos pelo portal estão completos. Se o Edutiko mostrar uma validação, corrija primeiro esse ponto antes de tentar publicar novamente.
Nas funções Premium que usam caducidade do link, o portal também pode exigir uma data de caducidade válida antes de publicar.
Depois de publicado, utilize o link público gerado para partilhar o exame com os alunos. Evite partilhar URLs internas do portal do professor.
Se o exame continuar como rascunho depois de tentar, reveja a mensagem mostrada pelo Edutiko. Se não conseguir identificar a causa, abra um ticket e indique o exame afetado e a mensagem exata, sem enviar tokens privados.
Arquivar e eliminar não significam o mesmo.
Arquivar serve para retirar um exame do fluxo habitual de trabalho, mantendo-o na sua conta. O exame continua a existir e pode conservar a informação associada, pelo que arquivá-lo não equivale a enviá-lo para o lixo.
No plano Free, os exames arquivados continuam a contar para o limite de exames não eliminados. Por isso, arquivar um exame não liberta um dos 10 espaços do plano Free.
Os exames enviados para o lixo não contam para esse limite. A disponibilidade da ação de eliminação depende das funções do produto e do plano. Em particular, não assuma que arquivar e eliminar são ações intercambiáveis.
Antes de eliminar um exame, confirme que já não precisa de trabalhar com ele nem de consultar a respetiva informação. Se o objetivo é editar uma versão que já não pode ser alterada, pode ser mais adequado duplicá-la quando essa opção estiver disponível.
Duplicar um exame permite criar uma nova cópia de trabalho a partir de um existente. É útil quando quer reutilizar a estrutura sem alterar diretamente o exame original.
A cópia é um exame independente. Depois de a duplicar pode rever o conteúdo e fazer as alterações permitidas na nova versão antes de a publicar.
Esta opção também pode ser útil quando um exame está arquivado ou já não pode ser editado normalmente e precisa de preparar uma nova versão.
Tenha em conta que duplicar não liberta espaço do plano. A cópia criada conta como um novo exame. Se utiliza o plano Free e já atingiu o limite de 10 exames não eliminados, o Edutiko pode impedir criar a cópia até voltar a estar abaixo do limite.
Se a opção de duplicar aparecer mas a operação não puder ser concluída, reveja primeiro qualquer aviso mostrado pelo portal antes de abrir um ticket.
Minhas categorias permite organizar o seu próprio conteúdo para trabalhar de forma mais ordenada com as perguntas dos exames.
Na secção Minhas categorias do portal do professor pode gerir as categorias que pertencem à sua conta. Utilize-as para separar perguntas por disciplina, curso, tema ou qualquer outra estrutura útil ao seu trabalho.
Depois poderá usar essas categorias ao organizar as perguntas que cria em Minhas perguntas.
As categorias de um professor não devem ser consideradas categorias globais de toda a plataforma. Trabalhe sempre a partir da sua própria conta e das secções do portal destinadas ao professor.
Antes de criar muitas categorias semelhantes, reveja as que já tem para evitar duplicados desnecessários.
Se uma categoria não aparecer onde espera, confirme que iniciou sessão com a conta correta e que está a trabalhar no seu próprio portal. Se o problema continuar, abra um ticket indicando o que estava a tentar fazer.
Pode gerir as suas perguntas na secção Minhas perguntas do portal do professor e utilizá-las depois ao preparar os exames.
Ao criar uma pergunta, selecione um dos tipos de pergunta que o portal oferece atualmente e preencha os campos necessários para esse tipo. Nem todos os tipos precisam exatamente da mesma informação, por isso siga as validações no ecrã.
Pode usar as categorias da sua conta para manter o banco de perguntas organizado e localizar com mais facilidade o conteúdo necessário para cada exame.
Antes de publicar um exame, confirme também que as perguntas incluídas são as corretas e que a respetiva configuração está completa.
Se uma pergunta não puder ser guardada, evite criar várias cópias do mesmo conteúdo. Reveja primeiro os campos assinalados pelo portal. Se o problema continuar, abra um ticket e indique o tipo de pergunta e a mensagem que aparece.
O Edutiko protege determinados exames contra alterações que possam afetar respostas ou resultados já existentes.
Se um exame já recebeu respostas, algumas operações de edição podem deixar de estar disponíveis para evitar que uma alteração posterior mude o contexto em que os alunos responderam.
Também pode acontecer que um exame arquivado já não esteja pensado para continuar a ser editado como se fosse um rascunho ativo.
Se precisar de preparar uma versão diferente do exame, utilize a opção de duplicar quando estiver disponível e trabalhe sobre a nova cópia. Assim conserva o exame original e as respetivas respostas enquanto prepara uma nova versão.
Não tente contornar este bloqueio ao alterar identificadores, URLs ou dados no navegador.
Se considerar que o exame deveria continuar editável e não compreende por que está bloqueado, abra um ticket indicando o exame afetado e a ação que precisa de realizar.
As tentativas e o tempo disponível para realizar um exame podem estar sujeitos às regras configuradas para o exame e aos limites aplicáveis ao produto ou ao plano.
Se um aluno indicar que não consegue voltar a iniciar o exame, confirme primeiro que está a utilizar o link público correto e reveja a configuração disponível do exame. Também é importante distinguir um problema de navegador de uma tentativa que o sistema já considera utilizada.
Se o exame tiver limite de tempo e este se esgotar, atualizar a página ou mudar de navegador não deve ser considerado uma forma de recuperar automaticamente esse tempo.
Não prometa ao aluno uma nova tentativa se o portal indicar que atingiu o limite permitido.
Se o comportamento não coincidir com a configuração esperada, abra um ticket e indique o exame afetado, que mensagem o aluno recebe e se o problema ocorre com um ou com vários alunos. Não inclua informação pessoal desnecessária.
Algumas funções Premium permitem definir uma caducidade para o link público de um exame.
A caducidade define até quando esse link público deve ser considerado disponível segundo a configuração do exame. Não deve ser confundida com o nome do exame nem com uma data meramente informativa.
Quando esta função é obrigatória para a publicação, o Edutiko pode impedir publicar o exame até existir uma data de caducidade válida.
Antes de partilhar o exame com os alunos, confirme que a caducidade configurada corresponde ao período durante o qual quer manter o link disponível.
Se o portal mostrar um aviso relacionado com a caducidade, reveja primeiro esse dado antes de tentar publicar novamente.
Se a data parecer correta mas o Edutiko continuar a impedir a publicação, abra um ticket e indique o exame afetado e a mensagem mostrada. Não inclua links privados nem tokens sensíveis.
A secção Importar/exportar permite trabalhar com as funções de troca de conteúdo que o Edutiko oferecece para exames e recursos compatíveis.
Esta opção aparece no portal do professor, mas a disponibilidade depende do plano. No plano Free pode aparecer como função bloqueada, enquanto as funções ativas de Importar/exportar estão disponíveis para utilizadores Premium.
Antes de a utilizar, reveja as opções que o portal mostra atualmente e siga apenas os formatos e operações que a interface indique como compatíveis. Não altere manualmente a estrutura de um ficheiro à espera de que o Edutiko o interprete.
Se a opção aparecer bloqueada, verifique primeiro o plano associado à sua conta. Se tem acesso Premium e a função continua indisponível, atualize a página e volte a aceder com a mesma conta.
Se uma importação ou exportação permitida não puder ser concluída, abra um ticket de suporte e indique que operação estava a realizar e que mensagem o Edutiko mostrou. Não anexe informação sensível desnecessária para investigar o problema.
O Edutiko permite utilizar um logótipo personalizado no exame quando esta função está disponível para o seu plano.
Atualmente o logótipo personalizado faz parte das funções Premium. Se utiliza o plano Free, o portal pode mostrar a opção bloqueada ou indicar que precisa de Premium para a utilizar.
Quando tiver acesso à função, utilize apenas os formatos de imagem admitidos pela interface atual, como JPEG, PNG ou WebP se forem os que o portal mostra como compatíveis. Respeite também as validações de ficheiro que apareçam no ecrã.
Antes de publicar o exame, confirme que o logótipo é apresentado como espera. Evite imagens desnecessariamente grandes ou ficheiros que não cumpram as condições mostradas pelo portal.
Se tem Premium e um ficheiro compatível continua a ser rejeitado, experimente primeiro outra imagem válida. Se o problema continuar, abra um ticket e indique o que acontece ao tentar adicionar o logótipo.
Não envie no ticket ficheiros com informação pessoal ou confidencial se não forem necessários para reproduzir a ocorrência.
As perguntas de resposta longa ou aberta podem exigir revisão manual porque o respetivo conteúdo nem sempre pode ser avaliado da mesma forma que uma pergunta de resposta fechada.
Em Meus resultados pode consultar as respostas associadas aos exames e utilizar o fluxo de revisão disponível para o professor quando uma resposta precisa de avaliação manual.
Ao rever uma resposta, utilize apenas os controlos e dados que o Edutiko mostra para essa tentativa. Não altere diretamente IDs, URLs ou dados internos do navegador para tentar alterar uma resposta ou um resultado.
Antes de concluir a revisão, confirme que está a trabalhar sobre o aluno, exame e tentativa corretos. Isto é especialmente importante quando existem várias respostas do mesmo exame.
Se uma resposta que deveria poder ser revista não mostrar as opções esperadas em Meus resultados, atualize a página e confirme que está ligado com a conta proprietária do exame.
Se o problema continuar, abra um ticket indicando o exame e que parte da revisão manual não consegue concluir. Evite incluir dados pessoais do aluno que não sejam necessários.
O Edutiko utiliza os planos Free e Premium para determinar que funções e limites estão disponíveis na conta do professor.
O plano Free permite manter até 10 exames não eliminados. Os exames arquivados continuam a contar para esse limite, enquanto os enviados para o lixo não contam.
Além disso, algumas funções avançadas estão reservadas ao Premium. Entre as capacidades que atualmente podem depender do Premium estão Importar/exportar, o logótipo personalizado do exame, determinadas opções de notificações e funções relacionadas com a disponibilidade ou caducidade do exame.
O portal deve mostrar quando uma função está bloqueada ou depende do plano. Não precisa de adivinhar nem de alterar URLs para tentar aceder a uma função não ativada.
Esta FAQ descreve diferenças funcionais, não preços nem condições comerciais. As condições comerciais podem mudar e devem ser consultadas na informação vigente do serviço.
Se a sua conta deveria ter Premium e uma função correspondente continua bloqueada, volte a iniciar sessão com a mesma conta e, se persistir, abra um ticket de suporte.
O Edutiko dispõe de opções de notificação relacionadas com exames quando essas funções estão ativadas para o plano e para a configuração disponível do produto.
Na configuração correspondente do exame pode rever as opções de notificação que o portal oferecece atualmente. Algumas destas funções estão associadas ao plano Premium e podem aparecer bloqueadas ou apenas como referência para uma conta Free.
Ative apenas as opções de que precisa e reveja com atenção os campos e avisos que o Edutiko mostra antes de guardar as alterações.
A configuração de uma notificação não garante por si só que uma mensagem chegue sempre à caixa de entrada principal do destinatário. Os sistemas de correio externos podem aplicar filtros, atrasos ou classificação como lixo eletrónico.
Se uma opção deveria estar disponível segundo o seu plano mas aparece bloqueada, confirme primeiro que iniciou sessão com a conta correta.
Se a configuração for guardada corretamente mas observar um comportamento inesperado, abra um ticket e indique que opção configurou e que resultado obteve. Não inclua endereços de alunos que não sejam necessários para investigar o caso.
Os estados do ticket indicam em que ponto se encontra a conversa entre o professor e o suporte.
Um ticket novo começa normalmente como Abierto (Aberto). Quando o suporte responde e está a rever o caso, pode passar a En revisión (Em revisão).
Se o suporte precisar de informação ou de uma ação da sua parte, o ticket pode ficar como Esperando al usuario (À espera do utilizador). Quando responde a um ticket que estava à espera da sua intervenção, pode passar a Respondido por el profesor (Respondido pelo professor) para indicar que o suporte já tem uma nova resposta para rever.
Os tickets que permanecem em Esperando al usuario podem fechar-se automaticamente após o período configurado de 7 dias se não receberem uma nova resposta.
Um ticket Cerrado (Fechado) já não aceita novas respostas do professor pelo fluxo normal do portal nem pela resposta por e-mail associada a esse ticket.
Se o problema voltar a aparecer após o fecho ou precisar de uma intervenção diferente, crie um novo ticket e explique a nova situação em vez de tentar alterar o identificador ou o endereço de resposta de um ticket fechado.
Não encontramos uma resposta exata.