Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez d'abord que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte Edutiko et qu'elle est correctement saisie.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez l'option de récupération du mot de passe sur la page de connexion. Vérifiez aussi le dossier des indésirables au cas où le message de récupération aurait été filtré.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder, essayez d'ouvrir Edutiko dans une fenêtre privée ou dans un autre navigateur pour écarter une ancienne session ou un cache.

Si le problème continue, ouvrez un ticket de support et indiquez l'e-mail de votre compte ainsi que ce qui se produit lorsque vous essayez de vous connecter. N'envoyez jamais votre mot de passe dans le ticket.

Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Edutiko que vous utilisez en tant qu'enseignant.

Depuis le menu supérieur du portail, vous pouvez ouvrir Mon tableau de bord, Mes catégories, Mes questions, Créer un examen, Mes examens, Mes résultats et Support. Si vous essayez d'accéder avec un compte sans accès au portail enseignant, ces zones peuvent être indisponibles.

Si une page du portail ne se charge pas correctement, actualisez la page et essayez aussi un autre navigateur avant d'ouvrir un ticket.

Si le problème continue, ouvrez un ticket de support et indiquez quelle section vous essayiez d'ouvrir ainsi que l'URL exacte de la page. N'incluez ni jetons privés ni mots de passe.

Vérifiez d'abord que l'examen est publié et que vous avez partagé avec les élèves le lien public correct.

Si un élève ne peut pas démarrer l'examen, demandez-lui d'actualiser la page et, si nécessaire, d'essayer un autre navigateur. Vérifiez aussi qu'il utilise exactement le lien que vous avez partagé.

Si l'élève peut entrer mais ne peut pas envoyer l'examen, évitez de créer immédiatement un autre examen ou de dupliquer des tentatives. Confirmez d'abord quel message apparaît et si le problème touche un seul élève ou plusieurs.

Si cela continue d'échouer, ouvrez un ticket de support et incluez le lien de l'examen ainsi qu'une description du problème. N'incluez pas de jetons privés si vous pouvez l'éviter.

Le plan Free permet de conserver jusqu'à 10 examens non supprimés.

Lorsque vous atteignez cette limite, Edutiko peut empêcher de créer ou de dupliquer un autre examen jusqu'à ce que vous repassiez sous le maximum autorisé.

Archiver un examen ne libère pas cette limite, car l'examen continue d'exister dans votre compte. Les examens envoyés à la corbeille ne comptent pas dans cette limite.

Avant de supprimer un examen, vérifiez que vous n'avez plus besoin de son contenu ni des informations associées. Si la limite affichée ne correspond pas à vos examens actuels, ouvrez un ticket de support afin que nous puissions examiner le cas.

Depuis la section Support du portail enseignant, vous pouvez consulter vos tickets et en créer un nouveau lorsque vous avez besoin d'une aide personnalisée.

Avant d'ouvrir un ticket, consultez le Centre d’aide, car il peut déjà contenir une réponse immédiate aux incidents les plus courants.

Lorsque vous ouvrez un ticket, utilisez un objet qui décrit clairement le problème et expliquez ce que vous essayiez de faire, sur quelle page cela s'est produit et quel résultat vous avez obtenu.

Si le problème est lié à un examen, vous pouvez indiquer le lien ou les informations nécessaires pour le localiser, mais évitez les mots de passe, jetons privés ou autres données sensibles.

Ensuite, vous pourrez suivre la conversation depuis Mes tickets d'assistance.

Les résultats de l'enseignant se consultent depuis la section Mes résultats du portail.

Avant de conclure à une erreur, confirmez que vous êtes connecté avec le bon compte et que vous consultez le bon examen.

Si vous attendiez un résultat qui n'apparaît pas, vérifiez d'abord que l'élève a bien terminé et envoyé l'examen.

Si les résultats n'apparaissent toujours pas ou semblent incomplets, ouvrez un ticket de support et indiquez l'examen concerné ainsi que le résultat que vous espériez trouver. N'incluez pas de données personnelles d'élèves inutiles pour enquêter sur l'incident.

Oui. Lorsque vous recevez par e-mail une réponse du support concernant un ticket compatible, vous pouvez répondre directement depuis votre client de messagerie habituel, par exemple Gmail ou Outlook.

Utilisez Répondre sur le message reçu et conservez le destinataire de réponse qui apparaît automatiquement. Cette adresse permet d'associer votre message au ticket correspondant.

Vous devez répondre depuis la même adresse e-mail associée au propriétaire du ticket. Une adresse différente ne doit pas être utilisée pour mettre à jour le ticket.

Votre réponse peut aussi être consultée ensuite depuis Mes tickets d'assistance dans Edutiko.

Si le ticket est déjà fermé, vous ne devez pas utiliser la réponse par e-mail pour tenter de le rouvrir ; créez un nouveau ticket si vous avez besoin d'une nouvelle intervention.

Lorsque vous créez un examen dans Edutiko, vous pouvez le conserver en brouillon pendant que vous préparez ses questions et sa configuration. La publication est l'étape qui le rend prêt pour l'accès des élèves selon les conditions configurées.

Avant de publier, vérifiez que l'examen contient des questions valides et que les données obligatoires demandées par le portail sont complètes. Si Edutiko affiche une validation, corrigez d'abord ce point avant de réessayer de publier.

Pour les fonctions Premium qui utilisent l'expiration du lien, le portail peut aussi exiger une date d'expiration valide avant la publication.

Une fois publié, utilisez le lien public généré pour partager l'examen avec les élèves. Évitez de partager des URL internes du portail enseignant.

Si l'examen reste en brouillon après la tentative, consultez le message affiché par Edutiko. Si vous ne pouvez pas identifier la cause, ouvrez un ticket et indiquez l'examen concerné ainsi que le message exact, sans envoyer de jetons privés.

Archiver et supprimer ne signifient pas la même chose.

Archiver sert à retirer un examen de votre flux de travail habituel tout en le conservant dans votre compte. L'examen continue d'exister et peut conserver les informations associées, donc l'archiver n'équivaut pas à l'envoyer à la corbeille.

Dans le plan Free, les examens archivés continuent de compter dans la limite des examens non supprimés. Par conséquent, archiver un examen ne libère pas l'un des 10 emplacements du plan Free.

Les examens envoyés à la corbeille ne comptent pas dans cette limite. La disponibilité de l'action de suppression dépend des fonctions du produit et du plan. En particulier, ne supposez pas qu'archiver et supprimer sont interchangeables.

Avant de supprimer un examen, vérifiez que vous n'avez plus besoin de travailler avec lui ni de consulter ses informations. Si votre objectif est de modifier une version qui ne peut plus être éditée, il peut être plus adapté de la dupliquer lorsque cette option est disponible.

Dupliquer un examen permet de créer une nouvelle copie de travail à partir d'un examen existant. C'est utile lorsque vous voulez réutiliser sa structure sans modifier directement l'examen d'origine.

La copie est un examen indépendant. Après la duplication, vous pouvez revoir son contenu et effectuer les modifications autorisées sur la nouvelle version avant de la publier.

Cette option peut aussi être utile lorsqu'un examen est archivé ou ne peut plus être modifié normalement et que vous devez préparer une nouvelle version.

Gardez à l'esprit que dupliquer ne libère pas d'espace de plan. La copie créée compte comme un nouvel examen. Si vous utilisez le plan Free et avez déjà atteint la limite de 10 examens non supprimés, Edutiko peut empêcher la création de la copie jusqu'à ce que vous repassiez sous la limite.

Si l'option de duplication apparaît mais que l'opération ne peut pas aboutir, consultez d'abord tout avis affiché par le portail avant d'ouvrir un ticket.

Mes catégories vous permet d'organiser votre propre contenu pour travailler de façon plus ordonnée avec les questions d'examens.

Depuis la section Mes catégories du portail enseignant, vous pouvez gérer les catégories qui appartiennent à votre compte. Utilisez-les pour séparer les questions par matière, cours, thème ou toute autre structure adaptée à votre travail.

Ensuite, vous pourrez utiliser ces catégories pour organiser les questions que vous créez dans Mes questions.

Les catégories d'un enseignant ne doivent pas être considérées comme des catégories globales de toute la plateforme. Travaillez toujours depuis votre propre compte et depuis les sections du portail destinées à l'enseignant.

Avant de créer de nombreuses catégories similaires, vérifiez celles que vous avez déjà pour éviter les doublons inutiles.

Si une catégorie n'apparaît pas où vous l'attendez, confirmez que vous êtes connecté avec le bon compte et que vous travaillez dans votre propre portail. Si le problème continue, ouvrez un ticket en indiquant ce que vous essayiez de faire.

Vous pouvez gérer vos questions depuis la section Mes questions du portail enseignant et les utiliser ensuite pour préparer vos examens.

Lorsque vous créez une question, sélectionnez l'un des types de question actuellement proposés par le portail et complétez les champs requis pour ce type. Tous les types n'exigent pas exactement les mêmes informations, aussi suivez les validations affichées à l'écran.

Vous pouvez utiliser les catégories de votre compte pour garder la banque de questions organisée et trouver plus facilement le contenu nécessaire pour chaque examen.

Avant de publier un examen, vérifiez aussi que les questions incluses sont les bonnes et que leur configuration est complète.

Si une question ne peut pas être enregistrée, évitez de créer plusieurs copies du même contenu. Vérifiez d'abord les champs signalés par le portail. Si le problème continue, ouvrez un ticket et indiquez le type de question ainsi que le message affiché.

Edutiko protège certains examens contre des modifications qui pourraient affecter des réponses ou résultats déjà existants.

Si un examen a déjà reçu des réponses, certaines opérations d'édition peuvent devenir indisponibles afin qu'une modification ultérieure ne change pas le contexte dans lequel les élèves ont répondu.

Un examen archivé peut aussi ne plus être destiné à continuer d'être modifié comme s'il s'agissait d'un brouillon actif.

Si vous devez préparer une version différente de l'examen, utilisez l'option de duplication lorsqu'elle est disponible et travaillez sur la nouvelle copie. Ainsi vous conservez l'examen d'origine et ses réponses tout en préparant une nouvelle version.

N'essayez pas de contourner ce verrouillage en modifiant des identifiants, des URL ou des données depuis le navigateur.

Si vous estimez que l'examen devrait rester modifiable et ne comprenez pas pourquoi il est bloqué, ouvrez un ticket en indiquant l'examen concerné et l'action que vous devez effectuer.

Les tentatives et le temps disponible pour passer un examen peuvent dépendre des règles configurées pour l'examen et des limites applicables au produit ou au plan.

Si un élève indique qu'il ne peut pas recommencer l'examen, confirmez d'abord qu'il utilise le lien public correct et vérifiez la configuration disponible de l'examen. Il est aussi important de distinguer un problème de navigateur d'une tentative que le système considère déjà utilisée.

Si l'examen dispose d'une limite de temps et que celle-ci est écoulée, actualiser la page ou changer de navigateur ne doit pas être considéré comme un moyen de récupérer automatiquement ce temps.

Ne promettez pas à l'élève une nouvelle tentative si le portail indique qu'il a atteint la limite autorisée.

Si le comportement ne correspond pas à la configuration attendue, ouvrez un ticket et indiquez l'examen concerné, le message reçu par l'élève et si le problème touche un ou plusieurs élèves. N'incluez pas d'informations personnelles inutiles.

Certaines fonctions Premium permettent de définir une expiration pour le lien public d'un examen.

L'expiration définit jusqu'à quand ce lien public doit être considéré comme disponible selon la configuration de l'examen. Elle ne doit pas être confondue avec le nom de l'examen ni avec une date purement informative.

Lorsque cette fonction est obligatoire pour la publication, Edutiko peut empêcher de publier l'examen tant qu'il n'existe pas de date d'expiration valide.

Avant de partager l'examen avec les élèves, vérifiez que l'expiration configurée correspond à la période pendant laquelle vous voulez maintenir le lien disponible.

Si le portail affiche un avis lié à l'expiration, vérifiez d'abord cette valeur avant de réessayer de publier.

Si la date semble correcte mais qu'Edutiko empêche toujours la publication, ouvrez un ticket et indiquez l'examen concerné ainsi que le message affiché. N'incluez ni liens privés ni jetons sensibles.

La section Importer/exporter permet d'utiliser les fonctions d'échange de contenu qu'Edutiko propose pour les examens et les ressources compatibles.

Cette option apparaît dans le portail enseignant, mais sa disponibilité dépend du plan. Dans le plan Free, elle peut s'afficher comme une fonction verrouillée, tandis que les fonctions Importer/exporter activées sont disponibles pour les utilisateurs Premium.

Avant de l'utiliser, consultez les options actuellement affichées par le portail et suivez uniquement les formats et opérations que l'interface indique comme compatibles. Ne modifiez pas manuellement la structure d'un fichier en espérant qu'Edutiko puisse l'interpréter.

Si l'option apparaît verrouillée, vérifiez d'abord le plan associé à votre compte. Si vous avez un accès Premium et que la fonction reste indisponible, actualisez la page et reconnectez-vous avec le même compte.

Si une importation ou une exportation autorisée ne peut pas aboutir, ouvrez un ticket de support et indiquez l'opération en cours ainsi que le message affiché par Edutiko. N'ajoutez pas d'informations sensibles inutiles à l'enquête.

Edutiko permet d'utiliser un logo personnalisé dans l'examen lorsque cette fonction est disponible pour votre plan.

Actuellement, le logo personnalisé fait partie des fonctions Premium. Si vous utilisez le plan Free, le portail peut afficher l'option verrouillée ou indiquer que Premium est requis.

Lorsque vous avez accès à la fonction, utilisez uniquement les formats d'image acceptés par l'interface actuelle, comme JPEG, PNG ou WebP si ce sont ceux que le portail indique comme compatibles. Respectez aussi les validations de fichier affichées à l'écran.

Avant de publier l'examen, vérifiez que le logo s'affiche comme prévu. Évitez les images inutilement volumineuses ou les fichiers qui ne respectent pas les conditions affichées par le portail.

Si vous avez Premium et qu'un fichier compatible est encore refusé, essayez d'abord une autre image valide. Si le problème continue, ouvrez un ticket et indiquez ce qui se passe lorsque vous tentez d'ajouter le logo.

N'envoyez pas dans le ticket des fichiers contenant des informations personnelles ou confidentielles s'ils ne sont pas nécessaires pour reproduire l'incident.

Les questions à réponse longue ou ouverte peuvent nécessiter une révision manuelle, car leur contenu ne peut pas toujours être évalué de la même façon qu'une question à réponse fermée.

Depuis Mes résultats, vous pouvez consulter les réponses associées aux examens et utiliser le flux de révision disponible pour l'enseignant lorsqu'une réponse nécessite une évaluation manuelle.

Lors de la révision d'une réponse, utilisez uniquement les contrôles et les données qu'Edutiko affiche pour cette tentative. Ne modifiez pas directement des identifiants, des URL ou des données internes du navigateur pour tenter d'altérer une réponse ou un résultat.

Avant de terminer la révision, vérifiez que vous travaillez sur le bon élève, le bon examen et la bonne tentative. C'est particulièrement important lorsqu'il existe plusieurs réponses pour le même examen.

Si une réponse qui devrait pouvoir être révisée n'affiche pas les options attendues dans Mes résultats, actualisez la page et confirmez que vous êtes connecté avec le compte propriétaire de l'examen.

Si le problème continue, ouvrez un ticket en indiquant l'examen et la partie de la révision manuelle que vous ne pouvez pas terminer. Évitez d'inclure des données personnelles de l'élève non nécessaires.

Edutiko utilise les plans Free et Premium pour déterminer quelles fonctions et quelles limites sont disponibles sur le compte enseignant.

Le plan Free permet de conserver jusqu'à 10 examens non supprimés. Les examens archivés continuent de compter dans cette limite, tandis que ceux envoyés à la corbeille ne comptent pas.

De plus, certaines fonctions avancées sont réservées à Premium. Parmi les capacités qui peuvent actuellement dépendre de Premium figurent Importer/exporter, le logo personnalisé de l'examen, certaines options de notifications et des fonctions liées à la disponibilité ou à l'expiration de l'examen.

Le portail doit indiquer quand une fonction est verrouillée ou dépend du plan. Vous n'avez pas besoin de deviner ni de modifier des URL pour tenter d'accéder à une fonction non activée.

Cette FAQ décrit des différences fonctionnelles, pas des prix ni des conditions commerciales. Les conditions commerciales peuvent changer et doivent être consultées dans les informations en vigueur du service.

Si votre compte devrait avoir Premium et qu'une fonction correspondante reste verrouillée, reconnectez-vous avec le même compte puis, si le problème persiste, ouvrez un ticket de support.

Edutiko propose des options de notification liées aux examens lorsque ces fonctions sont activées pour le plan et pour la configuration disponible du produit.

Depuis la configuration correspondante de l'examen, vous pouvez consulter les options de notification actuellement proposées par le portail. Certaines de ces fonctions sont associées au plan Premium et peuvent apparaître verrouillées ou seulement comme référence pour un compte Free.

Activez uniquement les options dont vous avez besoin et examinez attentivement les champs et avis affichés par Edutiko avant d'enregistrer les modifications.

La configuration d'une notification ne garantit pas à elle seule qu'un message arrive toujours dans la boîte de réception principale du destinataire. Les systèmes de messagerie externes peuvent appliquer des filtres, des retards ou un classement en indésirable.

Si une option devrait être disponible selon votre plan mais apparaît verrouillée, vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec le bon compte.

Si la configuration s'enregistre correctement mais que vous observez un comportement inattendu, ouvrez un ticket et indiquez quelle option vous avez configurée et quel résultat vous avez obtenu. N'incluez pas d'adresses d'élèves inutiles à l'enquête.

Les états du ticket indiquent où en est la conversation entre l'enseignant et le support.

Un nouveau ticket commence généralement comme Abierto (Ouvert). Lorsque le support répond et examine le dossier, il peut passer à En revisión (En révision).

Si le support a besoin d'informations ou d'une action de votre part, le ticket peut rester en Esperando al usuario (En attente de l'utilisateur). Lorsque vous répondez à un ticket qui attendait votre intervention, il peut passer à Respondido por el profesor (Répondu par le professeur) pour indiquer que le support a une nouvelle réponse à examiner.

Les tickets qui restent en Esperando al usuario peuvent se fermer automatiquement après la période configurée de 7 jours s'ils ne reçoivent pas de nouvelle réponse.

Un ticket Cerrado (Fermé) n'accepte plus de nouvelles réponses de l'enseignant via le flux normal du portail ni via la réponse par e-mail associée à ce ticket.

Si le problème réapparaît après la fermeture ou si vous avez besoin d'une autre intervention, créez un nouveau ticket et expliquez la nouvelle situation au lieu d'essayer de modifier l'identifiant ou l'adresse de réponse d'un ticket fermé.