Wenn Sie sich nicht anmelden können, prüfen Sie zuerst, dass Sie die E-Mail-Adresse Ihres Edutiko-Kontos verwenden und dass sie korrekt geschrieben ist.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung auf der Anmeldeseite. Prüfen Sie danach auch den Spam-Ordner, falls die Wiederherstellungsnachricht gefiltert wurde.

Wenn der Zugang weiterhin nicht funktioniert, öffnen Sie Edutiko in einem privaten Fenster oder in einem anderen Browser, um eine alte Sitzung oder einen alten Cache auszuschließen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie die E-Mail Ihres Kontos sowie an, was beim Anmeldeversuch passiert. Senden Sie niemals Ihr Passwort im Ticket.

Bestätigen Sie, dass Sie mit demselben Edutiko-Konto angemeldet sind, das Sie als Lehrkraft nutzen.

Über das obere Menü des Portals können Sie Mi panel, Mis categorías, Mis preguntas, Crear examen, Mis exámenes, Mis resultados und Soporte öffnen. Wenn Sie mit einem Konto ohne Zugang zum Lehrerportal zugreifen, können diese Bereiche nicht verfügbar sein.

Wenn eine Portalseite nicht korrekt lädt, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es auch in einem anderen Browser, bevor Sie ein Ticket öffnen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie an, welchen Bereich Sie öffnen wollten und die genaue Seiten-URL. Fügen Sie keine privaten Tokens und keine Passwörter hinzu.

Bestätigen Sie zuerst, dass die Prüfung veröffentlicht ist und dass Sie den korrekten öffentlichen Link mit den Schülern geteilt haben.

Wenn ein Schüler die Prüfung nicht starten kann, bitten Sie ihn, die Seite zu aktualisieren und bei Bedarf einen anderen Browser zu versuchen. Prüfen Sie auch, dass genau der von Ihnen geteilte Link verwendet wird.

Wenn der Schüler eintreten, die Prüfung aber nicht absenden kann, vermeiden Sie es, sofort eine weitere Prüfung zu erstellen oder Versuche zu duplizieren. Bestätigen Sie zuerst, welche Meldung erscheint und ob das Problem einen oder mehrere Schüler betrifft.

Wenn es weiterhin fehlschlägt, öffnen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie den Prüfungslink sowie eine Beschreibung des Problems hinzu. Fügen Sie keine privaten Tokens hinzu, wenn Sie es vermeiden können.

Der Free-Plan erlaubt Ihnen, bis zu 10 nicht gelöschte Prüfungen zu behalten.

Wenn Sie dieses Limit erreichen, kann Edutiko das Erstellen oder Duplizieren einer weiteren Prüfung verhindern, bis Sie wieder unter dem erlaubten Maximum liegen.

Das Archivieren einer Prüfung gibt dieses Limit nicht frei, weil die Prüfung weiterhin in Ihrem Konto existiert. Prüfungen im Papierkorb zählen nicht für dieses Limit.

Bevor Sie eine Prüfung löschen, prüfen Sie, dass Sie deren Inhalt und die zugehörigen Informationen nicht mehr benötigen. Wenn das angezeigte Limit nicht zu Ihren aktuellen Prüfungen passt, öffnen Sie ein Support-Ticket, damit wir den Fall prüfen können.

Im Bereich Soporte des Lehrerportals können Sie Ihre Tickets einsehen und ein neues erstellen, wenn Sie persönliche Hilfe brauchen.

Bevor Sie ein Ticket öffnen, prüfen Sie das Hilfe-Center, weil dort bereits eine sofortige Antwort auf die häufigsten Vorfälle stehen kann.

Wenn Sie ein Ticket öffnen, verwenden Sie einen Betreff, der das Problem klar beschreibt, und erklären Sie, was Sie tun wollten, auf welcher Seite es passierte und welches Ergebnis Sie erhielten.

Wenn das Problem mit einer Prüfung zusammenhängt, können Sie den Link oder die nötigen Angaben zur Lokalisierung nennen, aber vermeiden Sie Passwörter, private Tokens oder andere sensible Informationen.

Danach können Sie die Unterhaltung unter Mis tickets fortsetzen.

Lehrergebnisse werden im Bereich Mis resultados des Portals eingesehen.

Bevor Sie einen Fehler annehmen, bestätigen Sie, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind und die passende Prüfung prüfen.

Wenn Sie ein Ergebnis erwartet haben, das nicht erscheint, bestätigen Sie zuerst, dass der Schüler die Prüfung korrekt abgeschlossen und abgesendet hat.

Wenn die Ergebnisse weiterhin fehlen oder unvollständig wirken, öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie die betroffene Prüfung sowie an, welches Ergebnis Sie erwartet haben. Fügen Sie keine personenbezogenen Schülerdaten hinzu, die für die Untersuchung nicht nötig sind.

Ja. Wenn Sie per E-Mail eine Support-Antwort zu einem kompatiblen Ticket erhalten, können Sie direkt aus Ihrem üblichen E-Mail-Programm antworten, zum Beispiel Gmail oder Outlook.

Verwenden Sie Antworten auf die empfangene Nachricht und behalten Sie den automatisch angezeigten Antwortempfänger bei. Diese Adresse ermöglicht es, Ihre Nachricht dem entsprechenden Ticket zuzuordnen.

Sie müssen von derselben E-Mail-Adresse antworten, die dem Ticketinhaber zugeordnet ist. Eine andere Adresse darf nicht zum Aktualisieren des Tickets verwendet werden.

Ihre Antwort kann später auch unter Mis tickets in Edutiko eingesehen werden.

Wenn das Ticket bereits geschlossen ist, dürfen Sie die E-Mail-Antwort nicht nutzen, um es wieder zu öffnen; erstellen Sie ein neues Ticket, wenn Sie eine neue Intervention brauchen.

Wenn Sie in Edutiko eine Prüfung erstellen, können Sie sie als Entwurf behalten, während Sie Fragen und Einstellungen vorbereiten. Das Veröffentlichen ist der Schritt, der sie gemäß den konfigurierten Bedingungen für den Schülerzugang bereitmacht.

Prüfen Sie vor dem Veröffentlichen, dass die Prüfung gültige Fragen hat und dass die vom Portal geforderten Pflichtangaben vollständig sind. Wenn Edutiko eine Validierung anzeigt, beheben Sie diesen Punkt zuerst, bevor Sie erneut veröffentlichen.

Bei Premium-Funktionen mit Link-Ablauf kann das Portal vor dem Veröffentlichen auch ein gültiges Ablaufdatum verlangen.

Nach der Veröffentlichung nutzen Sie den erzeugten öffentlichen Link, um die Prüfung mit Schülern zu teilen. Vermeiden Sie interne URLs des Lehrerportals.

Wenn die Prüfung nach dem Versuch Entwurf bleibt, prüfen Sie die von Edutiko angezeigte Meldung. Wenn Sie die Ursache nicht erkennen, öffnen Sie ein Ticket und geben Sie die betroffene Prüfung sowie die genaue Meldung an, ohne private Tokens zu senden.

Archivieren und Löschen bedeuten nicht dasselbe.

Archivieren entfernt eine Prüfung aus Ihrem üblichen Arbeitsablauf und behält sie in Ihrem Konto. Die Prüfung existiert weiter und kann zugehörige Informationen behalten; Archivieren ist daher nicht dasselbe wie das Verschieben in den Papierkorb.

Im Free-Plan zählen archivierte Prüfungen weiterhin zum Limit nicht gelöschter Prüfungen. Deshalb gibt das Archivieren einer Prüfung keinen der 10 Free-Plätze frei.

Prüfungen im Papierkorb zählen nicht für dieses Limit. Ob Löschen verfügbar ist, hängt von Produktfunktionen und Plan ab. Gehen Sie insbesondere nicht davon aus, dass Archivieren und Löschen austauschbar sind.

Bevor Sie eine Prüfung löschen, prüfen Sie, dass Sie nicht weiter damit arbeiten oder ihre Informationen einsehen müssen. Wenn Ihr Ziel ist, eine Version zu bearbeiten, die nicht mehr geändert werden kann, kann Duplizieren sinnvoller sein, wenn diese Option verfügbar ist.

Das Duplizieren einer Prüfung erstellt eine neue Arbeitskopie aus einer bestehenden. Das ist nützlich, wenn Sie die Struktur wiederverwenden wollen, ohne die Originalprüfung direkt zu ändern.

Die Kopie ist eine unabhängige Prüfung. Nach dem Duplizieren können Sie ihren Inhalt prüfen und die erlaubten Änderungen an der neuen Version vornehmen, bevor Sie sie veröffentlichen.

Diese Option kann auch helfen, wenn eine Prüfung archiviert ist oder nicht mehr normal bearbeitet werden kann und Sie eine neue Version vorbereiten müssen.

Beachten Sie, dass Duplizieren keinen Planplatz freigibt. Die erstellte Kopie zählt als neue Prüfung. Wenn Sie den Free-Plan nutzen und das Limit von 10 nicht gelöschten Prüfungen erreicht haben, kann Edutiko das Erstellen der Kopie verhindern, bis Sie wieder unter dem Limit liegen.

Wenn die Duplizieren-Option erscheint, der Vorgang aber nicht abgeschlossen werden kann, prüfen Sie zuerst jeden Hinweis des Portals, bevor Sie ein Ticket öffnen.

Mis categorías hilft Ihnen, eigene Inhalte zu organisieren und geordneter mit Prüfungsfragen zu arbeiten.

Im Bereich Mis categorías des Lehrerportals können Sie die Kategorien verwalten, die zu Ihrem Konto gehören. Nutzen Sie sie, um Fragen nach Fach, Kurs, Thema oder einer anderen für Ihre Arbeit sinnvollen Struktur zu trennen.

Danach können Sie diese Kategorien nutzen, wenn Sie die in Mis preguntas erstellten Fragen organisieren.

Kategorien einer Lehrkraft sind keine globalen Plattformkategorien. Arbeiten Sie immer mit Ihrem eigenen Konto und in den Lehrerbereichen des Portals.

Bevor Sie viele ähnliche Kategorien anlegen, prüfen Sie die vorhandenen, um unnötige Duplikate zu vermeiden.

Wenn eine Kategorie nicht dort erscheint, wo Sie sie erwarten, bestätigen Sie, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind und in Ihrem eigenen Portal arbeiten. Wenn das Problem weiterbesteht, öffnen Sie ein Ticket und beschreiben Sie, was Sie tun wollten.

Sie können Ihre Fragen im Bereich Mis preguntas des Lehrerportals verwalten und sie später beim Vorbereiten Ihrer Prüfungen verwenden.

Beim Erstellen einer Frage wählen Sie einen der Frage-Typen, die das Portal derzeit anbietet, und füllen die für diesen Typ erforderlichen Felder aus. Nicht jeder Typ braucht genau dieselben Angaben; folgen Sie daher den Bildschirmvalidierungen.

Sie können die Kategorien Ihres Kontos nutzen, um die Fragenbank geordnet zu halten und Inhalte für jede Prüfung leichter zu finden.

Bevor Sie eine Prüfung veröffentlichen, prüfen Sie auch, dass die enthaltenen Fragen die richtigen sind und ihre Konfiguration vollständig ist.

Wenn eine Frage nicht gespeichert werden kann, vermeiden Sie mehrere Kopien desselben Inhalts. Prüfen Sie zuerst die vom Portal markierten Felder. Wenn das Problem weiterbesteht, öffnen Sie ein Ticket und geben Sie den Frage-Typ sowie die angezeigte Meldung an.

Edutiko schützt bestimmte Prüfungen vor Änderungen, die bestehende Antworten oder Ergebnisse beeinträchtigen könnten.

Wenn eine Prüfung bereits Antworten erhalten hat, können einige Bearbeitungsaktionen nicht mehr verfügbar sein, damit eine spätere Änderung den Kontext nicht verändert, in dem die Schüler geantwortet haben.

Eine archivierte Prüfung ist möglicherweise auch nicht mehr dafür gedacht, weiter wie ein aktiver Entwurf bearbeitet zu werden.

Wenn Sie eine andere Version der Prüfung vorbereiten müssen, nutzen Sie die Duplizieren-Option, wenn sie verfügbar ist, und arbeiten Sie an der neuen Kopie. So behalten Sie die Originalprüfung und ihre Antworten, während Sie eine neue Version vorbereiten.

Versuchen Sie nicht, diese Sperre zu umgehen, indem Sie Kennungen, URLs oder Daten im Browser ändern.

Wenn Sie meinen, die Prüfung sollte weiterhin bearbeitbar sein, und nicht verstehen, warum sie gesperrt ist, öffnen Sie ein Ticket und geben Sie die betroffene Prüfung sowie die benötigte Aktion an.

Versuche und die verfügbare Zeit für eine Prüfung können den für die Prüfung konfigurierten Regeln sowie den für Produkt oder Plan geltenden Grenzen unterliegen.

Wenn ein Schüler sagt, dass er die Prüfung nicht erneut starten kann, bestätigen Sie zuerst, dass der korrekte öffentliche Link verwendet wird, und prüfen Sie die verfügbaren Einstellungen der Prüfung. Wichtig ist auch, ein Browserproblem von einem Versuch zu unterscheiden, den das System bereits als verbraucht betrachtet.

Wenn die Prüfung ein Zeitlimit hat und diese Zeit abgelaufen ist, sollte das Aktualisieren der Seite oder der Wechsel des Browsers nicht als automatische Wiederherstellung dieser Zeit gelten.

Versprechen Sie dem Schüler keinen neuen Versuch, wenn das Portal anzeigt, dass das erlaubte Limit erreicht ist.

Wenn das Verhalten nicht zur erwarteten Konfiguration passt, öffnen Sie ein Ticket und geben Sie die betroffene Prüfung, die Schülermeldung sowie an, ob das Problem einen oder mehrere Schüler betrifft. Fügen Sie keine unnötigen personenbezogenen Daten hinzu.

Einige Premium-Funktionen erlauben es, für den öffentlichen Link einer Prüfung ein Ablaufdatum festzulegen.

Das Ablaufdatum legt fest, bis wann dieser öffentliche Link gemäß der Prüfungskonfiguration als verfügbar gelten soll. Es darf nicht mit dem Prüfungsnamen oder einem rein informativen Datum verwechselt werden.

Wenn diese Funktion für die Veröffentlichung erforderlich ist, kann Edutiko das Veröffentlichen verhindern, bis ein gültiges Ablaufdatum vorliegt.

Bevor Sie die Prüfung mit Schülern teilen, prüfen Sie, dass das konfigurierte Ablaufdatum dem Zeitraum entspricht, in dem der Link verfügbar bleiben soll.

Wenn das Portal einen Hinweis zum Ablauf anzeigt, prüfen Sie diesen Wert zuerst, bevor Sie erneut veröffentlichen.

Wenn das Datum korrekt wirkt, Edutiko die Veröffentlichung aber weiterhin verhindert, öffnen Sie ein Ticket und geben Sie die betroffene Prüfung sowie die angezeigte Meldung an. Fügen Sie keine privaten Links und keine sensiblen Tokens hinzu.

Der Bereich Importieren/Exportieren ermöglicht die Nutzung der Inhaltsaustausch-Funktionen, die Edutiko für Prüfungen und kompatible Ressourcen bereitstellt.

Diese Option erscheint im Lehrerportal, aber die Verfügbarkeit hängt vom Plan ab. Im Free-Plan kann sie als gesperrte Funktion angezeigt werden, während freigeschaltete Import-/Export-Funktionen Premium-Nutzern zur Verfügung stehen.

Prüfen Sie vor der Nutzung die aktuell im Portal angezeigten Optionen und folgen Sie nur den Formaten und Vorgängen, die die Oberfläche als kompatibel kennzeichnet. Ändern Sie die Struktur einer Datei nicht manuell in der Erwartung, dass Edutiko sie interpretieren kann.

Wenn die Option gesperrt erscheint, prüfen Sie zuerst den mit Ihrem Konto verknüpften Plan. Wenn Sie Premium-Zugang haben und die Funktion weiterhin nicht verfügbar ist, aktualisieren Sie die Seite und melden Sie sich erneut mit demselben Konto an.

Wenn ein erlaubter Import oder Export nicht abgeschlossen werden kann, öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie an, welchen Vorgang Sie ausgeführt haben und welche Meldung Edutiko angezeigt hat. Fügen Sie keine sensiblen Informationen bei, die für die Untersuchung nicht nötig sind.

Edutiko ermöglicht ein individuelles Prüfungslogo, wenn diese Funktion für Ihren Plan verfügbar ist.

Derzeit gehört das individuelle Logo zu den Premium-Funktionen. Wenn Sie den Free-Plan nutzen, kann das Portal die Option als gesperrt anzeigen oder angeben, dass Premium erforderlich ist.

Wenn Sie Zugriff auf die Funktion haben, verwenden Sie nur die von der aktuellen Oberfläche akzeptierten Bildformate, etwa JPEG, PNG oder WebP, sofern das Portal diese als kompatibel angibt. Beachten Sie auch die auf dem Bildschirm gezeigten Dateivalidierungen.

Prüfen Sie vor dem Veröffentlichen der Prüfung, dass das Logo wie erwartet angezeigt wird. Vermeiden Sie unnötig große Bilder oder Dateien, die die im Portal gezeigten Bedingungen nicht erfüllen.

Wenn Sie Premium haben und eine kompatible Datei weiterhin abgelehnt wird, versuchen Sie zuerst ein anderes gültiges Bild. Wenn das Problem fortbesteht, öffnen Sie ein Ticket und beschreiben Sie, was beim Hinzufügen des Logos passiert.

Senden Sie im Ticket keine Dateien mit personenbezogenen oder vertraulichen Informationen, sofern sie zur Reproduktion nicht nötig sind.

Fragen mit langer oder offener Antwort können eine manuelle Prüfung erfordern, weil ihr Inhalt nicht immer wie eine geschlossene Antwort bewertet werden kann.

Unter Mis resultados können Sie die mit Ihren Prüfungen verknüpften Antworten einsehen und den für Lehrkräfte verfügbaren Prüfablauf nutzen, wenn eine Antwort manuell bewertet werden muss.

Nutzen Sie bei der Prüfung einer Antwort nur die Steuerelemente und Daten, die Edutiko für diesen Versuch anzeigt. Ändern Sie keine IDs, URLs oder internen Browserdaten direkt, um eine Antwort oder ein Ergebnis zu manipulieren.

Bestätigen Sie vor dem Abschluss der Prüfung, dass Sie am richtigen Schüler, der richtigen Prüfung und dem richtigen Versuch arbeiten. Das ist besonders wichtig, wenn dieselbe Prüfung mehrere Antworten hat.

Wenn eine Antwort, die prüfbar sein sollte, in Mis resultados nicht die erwarteten Optionen zeigt, aktualisieren Sie die Seite und bestätigen Sie, dass Sie mit dem Eigentümerkonto der Prüfung angemeldet sind.

Wenn das Problem fortbesteht, öffnen Sie ein Ticket mit Angabe der Prüfung und des Teils der manuellen Prüfung, den Sie nicht abschließen können. Vermeiden Sie unnötige personenbezogene Schülerdaten.

Edutiko verwendet die Pläne Free und Premium, um festzulegen, welche Funktionen und Limits im Lehrerkonto verfügbar sind.

Der Free-Plan erlaubt bis zu 10 nicht gelöschte Prüfungen. Archivierte Prüfungen zählen weiterhin zu diesem Limit, während in den Papierkorb verschobene Prüfungen nicht zählen.

Außerdem sind einige erweiterte Funktionen Premium vorbehalten. Zu den Fähigkeiten, die derzeit von Premium abhängen können, gehören Importieren/Exportieren, das individuelle Prüfungslogo, bestimmte Benachrichtigungsoptionen sowie Funktionen zur Verfügbarkeit oder Ablaufzeit der Prüfung.

Das Portal sollte anzeigen, wann eine Funktion gesperrt ist oder vom Plan abhängt. Sie müssen weder raten noch URLs ändern, um eine nicht freigeschaltete Funktion zu erreichen.

Diese FAQ beschreibt funktionale Unterschiede, keine Preise oder kommerziellen Bedingungen. Kommerzielle Bedingungen können sich ändern und sind in den aktuellen Serviceinformationen zu prüfen.

Wenn Ihr Konto Premium haben sollte und eine zugehörige Funktion gesperrt bleibt, melden Sie sich erneut mit demselben Konto an und öffnen Sie bei Fortbestehen ein Support-Ticket.

Edutiko bietet prüfungsbezogene Benachrichtigungsoptionen, wenn diese Funktionen für den Plan und die verfügbare Produktkonfiguration freigeschaltet sind.

In den entsprechenden Prüfungseinstellungen können Sie die Benachrichtigungsoptionen prüfen, die das Portal derzeit anbietet. Einige dieser Funktionen sind mit dem Premium-Plan verknüpft und können für ein Free-Konto gesperrt oder nur als Hinweis erscheinen.

Aktivieren Sie nur die benötigten Optionen und prüfen Sie die von Edutiko angezeigten Felder und Hinweise sorgfältig, bevor Sie speichern.

Das Konfigurieren einer Benachrichtigung garantiert allein nicht, dass eine Nachricht immer den Haupteingang des Empfängers erreicht. Externe Mailsysteme können Filter, Verzögerungen oder Spam-Einstufung anwenden.

Wenn eine Option laut Ihrem Plan verfügbar sein sollte, aber gesperrt erscheint, bestätigen Sie zuerst, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind.

Wenn die Einstellungen korrekt gespeichert werden, Sie aber unerwartetes Verhalten sehen, öffnen Sie ein Ticket und geben Sie an, welche Option Sie konfiguriert und welches Ergebnis Sie erhalten haben. Fügen Sie keine Schüleradressen hinzu, die für die Untersuchung nicht nötig sind.

Ticket-Status zeigen, an welchem Punkt sich das Gespräch zwischen Lehrkraft und Support befindet.

Ein neues Ticket beginnt normalerweise als Abierto (Offen). Wenn der Support antwortet und den Fall prüft, kann es zu En revisión (In Prüfung) wechseln.

Wenn der Support Informationen oder eine Aktion von Ihnen braucht, kann das Ticket als Esperando al usuario (Wartet auf Nutzer) stehen. Wenn Sie auf ein Ticket antworten, das auf Ihre Intervention wartete, kann es zu Respondido por el profesor (Vom Lehrer beantwortet) wechseln, um anzuzeigen, dass der Support eine neue Antwort zu prüfen hat.

Tickets, die in Esperando al usuario verbleiben, können nach der konfigurierten Frist von 7 Tagen automatisch geschlossen werden, wenn sie keine neue Antwort erhalten.

Ein Cerrado (Geschlossen) Ticket akzeptiert keine neuen Lehrerantworten mehr über den normalen Portalfluss noch über die mit diesem Ticket verknüpfte E-Mail-Antwort.

Wenn das Problem nach dem Schließen erneut auftritt oder Sie eine andere Intervention brauchen, erstellen Sie ein neues Ticket und erklären Sie die neue Situation, statt Kennung oder Antwortadresse eines geschlossenen Tickets zu ändern.