Risposte rapide
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Molte domande trovano risposta qui senza attendere il team.
Se non riesci ad accedere, controlla prima di usare l'email associata al tuo account Edutiko e che sia scritta correttamente.
Se non ricordi la password, usa l'opzione di recupero password nella pagina di accesso. Controlla anche la cartella spam nel caso il messaggio di recupero sia stato filtrato.
Se non riesci ancora ad accedere, prova ad aprire Edutiko in una finestra privata o in un altro browser per escludere una sessione o una cache vecchia.
Se il problema continua, apri un ticket di supporto e indica l'email del tuo account e cosa succede quando provi ad accedere. Non inviare mai la password nel ticket.
Conferma di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Edutiko che usi come insegnante.
Dal menu superiore del portale puoi aprire Il mio pannello, Le mie categorie, Le mie domande, Crea esame, I miei esami, I miei risultati e Supporto. Se accedi con un account senza accesso al portale insegnante, quelle aree potrebbero non essere disponibili.
Se una pagina del portale non si carica correttamente, aggiorna la pagina e prova anche da un altro browser prima di aprire un ticket.
Se il problema continua, apri un ticket di supporto e indica quale sezione stavi cercando di aprire e l'URL esatta della pagina. Non includere token privati né password.
Conferma prima che l'esame sia pubblicato e che tu abbia condiviso con gli studenti il link pubblico corretto.
Se uno studente non riesce ad avviare l'esame, chiedigli di aggiornare la pagina e, se necessario, di provare da un altro browser. Controlla anche che stia usando esattamente il link che hai condiviso.
Se lo studente riesce ad entrare ma non può inviare l'esame, evita di creare subito un altro esame o di duplicare i tentativi. Prima conferma quale messaggio compare e se il problema riguarda un solo studente o diversi.
Se continua a fallire, apri un ticket di supporto e includi il link dell'esame e una descrizione del problema. Non includere token privati se puoi evitarlo.
Il piano Free consente di mantenere fino a 10 esami non eliminati.
Quando raggiungi quel limite, Edutiko può impedire di creare o duplicare un altro esame finché non torni sotto il massimo consentito.
Archiviare un esame non libera quel limite, perché l'esame continua a esistere nel tuo account. Gli esami inviati nel cestino non contano per questo limite.
Prima di eliminare un esame, conferma di non aver più bisogno del suo contenuto né delle informazioni associate. Se il limite che vedi non corrisponde agli esami attuali, apri un ticket di supporto così possiamo esaminare il caso.
Dalla sezione Supporto del portale insegnante puoi consultare i tuoi ticket e crearne uno nuovo quando ti serve aiuto personalizzato.
Prima di aprire un ticket, controlla il Centro assistenza perché può già contenere una risposta immediata alle problematiche più comuni.
Quando apri un ticket, usa un oggetto che descriva chiaramente il problema e spiega cosa stavi cercando di fare, in quale pagina è successo e quale risultato hai ottenuto.
Se il problema riguarda un esame, puoi indicare il link o i dati necessari per localizzarlo, ma evita password, token privati o altre informazioni sensibili.
Poi potrai seguire la conversazione da I miei ticket di supporto.
I risultati dell'insegnante si consultano dalla sezione I miei risultati del portale.
Prima di assumere che ci sia un errore, conferma di aver effettuato l'accesso con l'account corretto e di stare controllando l'esame giusto.
Se ti aspettavi di vedere un risultato che non compare, conferma prima che lo studente abbia completato e inviato correttamente l'esame.
Se i risultati non compaiono ancora o sembrano incompleti, apri un ticket di supporto e indica l'esame interessato e quale risultato ti aspettavi di trovare. Non includere dati personali degli studenti non necessari per indagare l'incidenza.
Sì. Quando ricevi via e-mail una risposta di supporto su un ticket compatibile, puoi rispondere direttamente dal tuo client di posta abituale, ad esempio Gmail o Outlook.
Usa Rispondi sul messaggio ricevuto e conserva il destinatario di risposta che compare automaticamente. Quell'indirizzo consente di associare il tuo messaggio al ticket corrispondente.
Devi rispondere dalla stessa e-mail associata al proprietario del ticket. Un indirizzo diverso non deve essere usato per aggiornare il ticket.
La tua risposta può anche essere consultata in seguito da I miei ticket di supporto in Edutiko.
Se il ticket è già chiuso, non usare la risposta via e-mail per tentare di riaprirlo; crea un nuovo ticket se ti serve un nuovo intervento.
Quando crei un esame in Edutiko puoi mantenerlo come bozza mentre prepari domande e configurazione. Pubblicarlo è il passaggio che lo rende pronto per l'accesso degli studenti secondo le condizioni configurate.
Prima di pubblicare, verifica che l'esame abbia domande valide e che i dati obbligatori richiesti dal portale siano completi. Se Edutiko mostra una convalida, correggi prima quel punto prima di riprovare a pubblicare.
Nelle funzioni Premium che usano la scadenza del link, il portale può anche richiedere una data di scadenza valida prima della pubblicazione.
Una volta pubblicato, usa il link pubblico generato per condividere l'esame con gli studenti. Evita di condividere URL interne del portale insegnante.
Se l'esame resta bozza dopo il tentativo, controlla il messaggio mostrato da Edutiko. Se non riesci a identificare la causa, apri un ticket e indica l'esame interessato e il messaggio esatto, senza inviare token privati.
Archiviare ed eliminare non significano la stessa cosa.
Archiviare serve a togliere un esame dal flusso di lavoro abituale mantenendolo nel tuo account. L'esame continua a esistere e può conservare le informazioni associate, quindi archiviarlo non equivale a inviarlo nel cestino.
Nel piano Free, gli esami archiviati continuano a contare nel limite degli esami non eliminati. Quindi archiviare un esame non libera uno dei 10 posti del piano Free.
Gli esami inviati nel cestino non contano per quel limite. La disponibilità dell'azione di eliminazione dipende dalle funzioni del prodotto e dal piano. In particolare, non assumere che archiviare ed eliminare siano azioni intercambiabili.
Prima di eliminare un esame, conferma di non dover più lavorarci né consultarne le informazioni. Se il tuo obiettivo è modificare una versione che non può più essere editata, può essere più opportuno duplicarla quando l'opzione è disponibile.
Duplicare un esame consente di creare una nuova copia di lavoro a partire da uno esistente. È utile quando vuoi riutilizzarne la struttura senza modificare direttamente l'esame originale.
La copia è un esame indipendente. Dopo averla duplicata puoi rivederne il contenuto e apportare le modifiche consentite sulla nuova versione prima di pubblicarla.
Questa opzione può anche essere utile quando un esame è archiviato o non può più essere modificato normalmente e ti serve preparare una nuova versione.
Tieni presente che duplicare non libera spazio del piano. La copia creata conta come un nuovo esame. Se usi il piano Free e hai già raggiunto il limite di 10 esami non eliminati, Edutiko può impedire di creare la copia finché non torni sotto il limite.
Se l'opzione di duplicazione appare ma l'operazione non può completarsi, controlla prima qualsiasi avviso mostrato dal portale prima di aprire un ticket.
Le mie categorie ti permette di organizzare i tuoi contenuti per lavorare in modo più ordinato con le domande degli esami.
Dalla sezione Le mie categorie del portale insegnante puoi gestire le categorie che appartengono al tuo account. Usale per separare le domande per materia, corso, argomento o qualsiasi altra struttura utile al tuo lavoro.
Poi potrai usare quelle categorie quando organizzi le domande che crei in Le mie domande.
Le categorie di un insegnante non vanno considerate categorie globali dell'intera piattaforma. Lavora sempre dal tuo account e dalle sezioni del portale destinate all'insegnante.
Prima di creare molte categorie simili, controlla quelle che hai già per evitare duplicati inutili.
Se una categoria non compare dove ti aspetti, conferma di essere connesso con l'account corretto e di lavorare nel tuo portale. Se il problema continua, apri un ticket indicando cosa stavi cercando di fare.
Puoi gestire le tue domande dalla sezione Le mie domande del portale insegnante e usarle poi quando prepari gli esami.
Quando crei una domanda, seleziona uno dei tipi di domanda attualmente offerti dal portale e completa i campi richiesti per quel tipo. Non tutti i tipi richiedono le stesse informazioni, quindi segui le convalide a schermo.
Puoi usare le categorie del tuo account per mantenere organizzata la banca domande e trovare più facilmente il contenuto necessario per ogni esame.
Prima di pubblicare un esame, controlla anche che le domande incluse siano quelle giuste e che la loro configurazione sia completa.
Se una domanda non può essere salvata, evita di creare più copie dello stesso contenuto. Controlla prima i campi segnalati dal portale. Se il problema continua, apri un ticket e indica il tipo di domanda e il messaggio visualizzato.
Edutiko protegge determinati esami da modifiche che potrebbero influire su risposte o risultati già esistenti.
Se un esame ha già ricevuto risposte, alcune operazioni di modifica possono non essere più disponibili per evitare che un cambiamento successivo alteri il contesto in cui gli studenti hanno risposto.
Può anche accadere che un esame archiviato non sia più pensato per continuare a essere modificato come una bozza attiva.
Se ti serve preparare una versione diversa dell'esame, usa l'opzione di duplicazione quando disponibile e lavora sulla nuova copia. Così conservi l'esame originale e le sue risposte mentre prepari una nuova versione.
Non tentare di aggirare questo blocco modificando identificatori, URL o dati dal browser.
Se ritieni che l'esame dovrebbe restare modificabile e non capisci perché è bloccato, apri un ticket indicando l'esame interessato e l'azione che ti serve eseguire.
I tentativi e il tempo disponibile per svolgere un esame possono dipendere dalle regole configurate per l'esame e dai limiti applicabili al prodotto o al piano.
Se uno studente dice di non poter riavviare l'esame, conferma prima che stia usando il link pubblico corretto e controlla la configurazione disponibile dell'esame. È anche importante distinguere un problema di browser da un tentativo che il sistema considera già utilizzato.
Se l'esame ha un limite di tempo e questo è scaduto, aggiornare la pagina o cambiare browser non deve essere considerato un modo per recuperare automaticamente quel tempo.
Non promettere allo studente un nuovo tentativo se il portale indica che ha raggiunto il limite consentito.
Se il comportamento non corrisponde alla configurazione attesa, apri un ticket e indica l'esame interessato, quale messaggio riceve lo studente e se il problema riguarda uno o più studenti. Non includere informazioni personali non necessarie.
Alcune funzioni Premium consentono di impostare una scadenza per il link pubblico di un esame.
La scadenza definisce fino a quando quel link pubblico deve considerarsi disponibile secondo la configurazione dell'esame. Non va confusa con il nome dell'esame né con una data meramente informativa.
Quando questa funzione è obbligatoria per la pubblicazione, Edutiko può impedire di pubblicare l'esame finché non esiste una data di scadenza valida.
Prima di condividere l'esame con gli studenti, conferma che la scadenza configurata corrisponda al periodo in cui vuoi mantenere disponibile il link.
Se il portale mostra un avviso legato alla scadenza, controlla prima quel dato prima di riprovare a pubblicare.
Se la data sembra corretta ma Edutiko continua a impedire la pubblicazione, apri un ticket e indica l'esame interessato e il messaggio mostrato. Non includere link privati né token sensibili.
La sezione Importa/esporta consente di usare le funzioni di scambio di contenuti che Edutiko offre per gli esami e le risorse compatibili.
Questa opzione compare nel portale insegnante, ma la disponibilità dipende dal piano. Nel piano Free può apparire come funzione bloccata, mentre le funzioni abilitate di Importa/esporta sono disponibili per gli utenti Premium.
Prima di usarla, controlla le opzioni attualmente mostrate dal portale e segui solo i formati e le operazioni che l'interfaccia indica come compatibili. Non modificare manualmente la struttura di un file aspettandoti che Edutiko possa interpretarlo.
Se l'opzione appare bloccata, verifica prima il piano associato al tuo account. Se hai accesso Premium e la funzione resta non disponibile, aggiorna la pagina e accedi di nuovo con lo stesso account.
Se un'importazione o un'esportazione consentita non può essere completata, apri un ticket di supporto e indica quale operazione stavi eseguendo e quale messaggio ha mostrato Edutiko. Non allegare informazioni sensibili non necessarie per indagare il problema.
Edutiko consente di usare un logo personalizzato nell'esame quando questa funzione è disponibile per il tuo piano.
Attualmente il logo personalizzato fa parte delle funzioni Premium. Se usi il piano Free, il portale può mostrare l'opzione bloccata o indicare che serve Premium per utilizzarla.
Quando hai accesso alla funzione, usa solo i formati immagine ammessi dall'interfaccia attuale, come JPEG, PNG o WebP se sono quelli che il portale mostra come compatibili. Rispetta anche le convalide del file visualizzate a schermo.
Prima di pubblicare l'esame, verifica che il logo sia visualizzato come previsto. Evita immagini inutilmente grandi o file che non rispettano le condizioni mostrate dal portale.
Se hai Premium e un file compatibile viene comunque rifiutato, prova prima con un'altra immagine valida. Se il problema continua, apri un ticket e indica cosa succede quando tenti di aggiungere il logo.
Non inviare nel ticket file con informazioni personali o riservate se non sono necessari per riprodurre il problema.
Le domande a risposta lunga o aperta possono richiedere revisione manuale perché il loro contenuto non sempre può essere valutato come una domanda a risposta chiusa.
Da I miei risultati puoi consultare le risposte associate agli esami e usare il flusso di revisione disponibile per l'insegnante quando una risposta richiede valutazione manuale.
Quando revisioni una risposta, usa solo i controlli e i dati che Edutiko mostra per quel tentativo. Non modificare direttamente ID, URL o dati interni del browser per tentare di alterare una risposta o un risultato.
Prima di chiudere la revisione, verifica di stare lavorando sullo studente, sull'esame e sul tentativo corretti. Questo è particolarmente importante quando esistono più risposte dello stesso esame.
Se una risposta che dovrebbe essere revisionabile non mostra le opzioni attese in I miei risultati, aggiorna la pagina e conferma di essere connesso con l'account proprietario dell'esame.
Se il problema continua, apri un ticket indicando l'esame e quale parte della revisione manuale non riesci a completare. Evita di includere dati personali dello studente non necessari.
Edutiko usa i piani Free e Premium per determinare quali funzioni e limiti sono disponibili nell'account insegnante.
Il piano Free consente di mantenere fino a 10 esami non eliminati. Gli esami archiviati continuano a contare in quel limite, mentre quelli inviati nel cestino non contano.
Inoltre, alcune funzioni avanzate sono riservate a Premium. Tra le capacità che attualmente possono dipendere da Premium ci sono Importa/esporta, il logo personalizzato dell'esame, determinate opzioni di notifiche e funzioni legate alla disponibilità o alla scadenza dell'esame.
Il portale deve mostrare quando una funzione è bloccata o dipende dal piano. Non serve indovinare né modificare URL per tentare di accedere a una funzione non abilitata.
Questa FAQ descrive differenze funzionali, non prezzi né condizioni commerciali. Le condizioni commerciali possono cambiare e vanno consultate nelle informazioni vigenti del servizio.
Se il tuo account dovrebbe avere Premium e una funzione corrispondente resta bloccata, accedi di nuovo con lo stesso account e, se persiste, apri un ticket di supporto.
Edutiko offre opzioni di notifica legate agli esami quando queste funzioni sono abilitate per il piano e per la configurazione disponibile del prodotto.
Dalla configurazione corrispondente dell'esame puoi rivedere le opzioni di notifica che il portale offre attualmente. Alcune di queste funzioni sono associate al piano Premium e possono apparire bloccate o solo come riferimento per un account Free.
Attiva solo le opzioni di cui hai bisogno e controlla con attenzione i campi e gli avvisi mostrati da Edutiko prima di salvare le modifiche.
La configurazione di una notifica non garantisce da sola che un messaggio arrivi sempre nella posta principale del destinatario. I sistemi di posta esterni possono applicare filtri, ritardi o classificazione come spam.
Se un'opzione dovrebbe essere disponibile secondo il tuo piano ma appare bloccata, verifica prima di aver effettuato l'accesso con l'account corretto.
Se la configurazione viene salvata correttamente ma osservi un comportamento inatteso, apri un ticket e indica quale opzione hai configurato e quale risultato hai ottenuto. Non includere indirizzi di studenti non necessari per indagare il caso.
Gli stati del ticket indicano a che punto si trova la conversazione tra insegnante e supporto.
Un ticket nuovo inizia di solito come Abierto (Aperto). Quando il supporto risponde e sta revisionando il caso può passare a En revisión (In revisione).
Se il supporto ha bisogno di informazioni o di un'azione da parte tua, il ticket può restare come Esperando al usuario (In attesa dell'utente). Quando rispondi a un ticket che stava aspettando il tuo intervento, può passare a Respondido por el profesor (Risposto dal professore) per indicare che il supporto ha già una nuova risposta da revisionare.
I ticket che restano in Esperando al usuario possono chiudersi automaticamente dopo il periodo configurato di 7 giorni se non ricevono una nuova risposta.
Un ticket Cerrado (Chiuso) non accetta più nuove risposte dell'insegnante tramite il flusso normale del portale né tramite la risposta e-mail associata a quel ticket.
Se il problema riappare dopo la chiusura o ti serve un intervento diverso, crea un nuovo ticket e spiega la nuova situazione invece di tentare di modificare l'identificatore o l'indirizzo di risposta di un ticket chiuso.
Non abbiamo trovato una risposta esatta.