Respuestas rápidas
Busca primero en la FAQ
Muchas preguntas se responden aquí sin esperar al equipo.
Si no puedes iniciar sesión, comprueba primero que estás usando el correo asociado a tu cuenta de Edutiko y que está escrito correctamente.
Si no recuerdas la contraseña, utiliza la opción de recuperación de contraseña de la página de acceso. Después revisa también la carpeta de correo no deseado por si el mensaje de recuperación ha sido filtrado.
Si sigues sin poder acceder, prueba a abrir Edutiko en una ventana privada o en otro navegador para descartar una sesión o caché antigua.
Si el problema continúa, abre un ticket de soporte e indica el correo de tu cuenta y qué ocurre al intentar iniciar sesión. No envíes nunca tu contraseña en el ticket.
Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Edutiko que utilizas como profesor.
Desde el menú superior del portal puedes acceder a Mi panel, Mis categorías, Mis preguntas, Crear examen, Mis exámenes, Mis resultados y Soporte. Si intentas acceder con una cuenta que no tiene acceso al portal del profesor, esas áreas pueden no estar disponibles.
Si una página del portal no carga correctamente, actualiza la página y prueba también desde otro navegador antes de abrir un ticket.
Si el problema continúa, abre un ticket de soporte e indica qué sección intentabas abrir y la URL exacta de la página. No incluyas tokens privados ni contraseñas.
Comprueba primero que el examen está publicado y que has compartido con los alumnos el enlace público correcto.
Si un alumno no puede iniciar el examen, pídele que actualice la página y, si es necesario, que pruebe desde otro navegador. Comprueba también que está utilizando exactamente el enlace que has compartido.
Si el alumno puede entrar pero no puede enviar el examen, evita crear inmediatamente otro examen o duplicar intentos. Primero confirma qué mensaje aparece y si el problema afecta a un solo alumno o a varios.
Si continúa fallando, abre un ticket de soporte e incluye el enlace del examen y una descripción del problema. No incluyas tokens privados si puedes evitarlo.
El plan Free permite mantener hasta 10 exámenes no eliminados.
Cuando alcanzas ese límite, Edutiko puede impedir crear o duplicar otro examen hasta que vuelvas a estar por debajo del máximo permitido.
Archivar un examen no libera ese límite, porque el examen continúa existiendo en tu cuenta. Los exámenes enviados a la papelera no cuentan para este límite.
Antes de eliminar un examen, comprueba que ya no necesitas su contenido ni la información asociada. Si el límite que ves no coincide con tus exámenes actuales, abre un ticket de soporte para que podamos revisar el caso.
Desde la sección Soporte del portal del profesor puedes consultar tus tickets y crear uno nuevo cuando necesites ayuda personalizada.
Antes de abrir un ticket, revisa el Centro de ayuda porque puede contener una respuesta inmediata a las incidencias más habituales.
Cuando abras un ticket, utiliza un asunto que describa claramente el problema y explica qué estabas intentando hacer, en qué página ocurrió y qué resultado obtuviste.
Si el problema está relacionado con un examen, puedes indicar el enlace o los datos necesarios para localizarlo, pero evita incluir contraseñas, tokens privados u otra información sensible.
Después podrás seguir la conversación desde Mis tickets.
Los resultados del profesor se consultan desde la sección Mis resultados del portal.
Antes de asumir que existe un error, confirma que has iniciado sesión con la cuenta correcta y que estás consultando el examen que corresponde.
Si esperabas ver un resultado que no aparece, comprueba primero que el alumno completó y envió correctamente el examen.
Si los resultados siguen sin aparecer o parecen incompletos, abre un ticket de soporte e indica el examen afectado y qué resultado esperabas encontrar. No incluyas datos personales de alumnos que no sean necesarios para investigar la incidencia.
Sí. Cuando recibes por correo una respuesta de soporte sobre un ticket compatible, puedes responder directamente desde tu cliente de correo habitual, por ejemplo Gmail u Outlook.
Utiliza Responder sobre el mensaje recibido y conserva el destinatario de respuesta que aparece automáticamente. Esa dirección permite asociar tu mensaje con el ticket correspondiente.
Debes responder desde el mismo correo asociado al propietario del ticket. Una dirección distinta no debe utilizarse para actualizar el ticket.
Tu respuesta también puede consultarse posteriormente desde Mis tickets en Edutiko.
Si el ticket ya está cerrado, no debes utilizar la respuesta por correo para intentar reabrirlo; crea un nuevo ticket si necesitas una nueva intervención.
Cuando creas un examen en Edutiko puedes mantenerlo como borrador mientras preparas sus preguntas y configuración. Publicarlo es el paso que permite dejarlo preparado para el acceso de los alumnos según las condiciones configuradas.
Antes de publicar, revisa que el examen tenga preguntas válidas y que los datos obligatorios solicitados por el portal estén completos. Si Edutiko muestra una validación, corrige primero ese punto antes de volver a intentar la publicación.
En las funciones Premium que utilizan caducidad del enlace, el portal puede exigir también que exista una fecha de caducidad válida antes de publicar.
Una vez publicado, utiliza el enlace público generado para compartir el examen con los alumnos. Evita compartir URLs internas del portal del profesor.
Si el examen continúa como borrador después de intentarlo, revisa el mensaje mostrado por Edutiko. Si no puedes identificar la causa, abre un ticket e indica el examen afectado y el mensaje exacto que aparece, sin enviar tokens privados.
Archivar y eliminar no significan lo mismo.
Archivar sirve para retirar un examen de tu flujo habitual de trabajo conservándolo en tu cuenta. El examen continúa existiendo y puede conservar la información asociada, por lo que archivarlo no equivale a enviarlo a la papelera.
En el plan Free, los exámenes archivados continúan contando dentro del límite de exámenes no eliminados. Por tanto, archivar un examen no libera uno de los 10 espacios del plan Free.
Los exámenes enviados a la papelera no cuentan para ese límite. La disponibilidad de la acción de eliminación depende de las funciones permitidas por el producto y el plan. En particular, no debes asumir que archivar y eliminar son acciones intercambiables.
Antes de eliminar un examen, comprueba que no necesitas seguir trabajando con él ni consultar su información. Si tu objetivo es editar una versión que ya no puede modificarse, puede ser más adecuado duplicarla cuando esa opción esté disponible.
Duplicar un examen permite crear una nueva copia de trabajo a partir de uno existente. Es útil cuando quieres reutilizar su estructura sin modificar directamente el examen original.
La copia es un examen independiente. Después de duplicarlo puedes revisar su contenido y realizar los cambios permitidos sobre la nueva versión antes de publicarla.
Esta opción también puede ser útil cuando un examen está archivado o ya no puede editarse normalmente y necesitas preparar una nueva versión.
Ten en cuenta que duplicar no libera espacio de tu plan. La copia creada cuenta como un nuevo examen. Si utilizas el plan Free y ya has alcanzado el límite de 10 exámenes no eliminados, Edutiko puede impedir crear la copia hasta que vuelvas a estar por debajo del límite.
Si la opción de duplicar aparece pero la operación no puede completarse, revisa primero cualquier aviso mostrado por el portal antes de abrir un ticket.
Mis categorías te permite organizar tu propio contenido para trabajar de forma más ordenada con las preguntas de los exámenes.
Desde la sección Mis categorías del portal del profesor puedes gestionar las categorías que pertenecen a tu cuenta. Utilízalas para separar preguntas por materia, curso, tema o cualquier otra estructura que tenga sentido para tu trabajo.
Después podrás utilizar esas categorías al organizar las preguntas que vas creando en Mis preguntas.
Las categorías de un profesor no deben considerarse categorías globales de toda la plataforma. Trabaja siempre desde tu propia cuenta y desde las secciones del portal destinadas al profesor.
Antes de crear muchas categorías similares, revisa las que ya tienes para evitar duplicados innecesarios.
Si una categoría no aparece donde esperas, comprueba que estás conectado con la cuenta correcta y que estás trabajando dentro de tu propio portal. Si el problema continúa, abre un ticket indicando qué intentabas hacer.
Puedes gestionar tus preguntas desde la sección Mis preguntas del portal del profesor y utilizarlas posteriormente al preparar tus exámenes.
Al crear una pregunta, selecciona uno de los tipos de pregunta que el portal ofrece actualmente y completa los campos requeridos para ese tipo. No todos los tipos necesitan exactamente la misma información, por lo que debes atender a las validaciones que aparezcan en pantalla.
Puedes utilizar las categorías de tu cuenta para mantener organizado el banco de preguntas y localizar con más facilidad el contenido que necesitas para cada examen.
Antes de publicar un examen, revisa también que las preguntas incluidas sean las correctas y que su configuración esté completa.
Si una pregunta no puede guardarse, evita crear varias copias del mismo contenido. Revisa primero los campos señalados por el portal. Si el problema continúa, abre un ticket e indica el tipo de pregunta y el mensaje que aparece.
Edutiko protege determinados exámenes frente a cambios que podrían afectar a respuestas o resultados ya existentes.
Si un examen ya ha recibido respuestas, algunas operaciones de edición pueden dejar de estar disponibles para evitar que una modificación posterior cambie el contexto con el que respondieron los alumnos.
También puede ocurrir que un examen archivado ya no esté pensado para continuar editándose como si fuera un borrador activo.
Si necesitas preparar una versión diferente del examen, utiliza la opción de duplicar cuando esté disponible y trabaja sobre la nueva copia. De esta forma conservas el examen original y sus respuestas mientras preparas una nueva versión.
No intentes resolver este bloqueo modificando identificadores, URLs o datos desde el navegador.
Si consideras que el examen debería seguir siendo editable y no entiendes por qué está bloqueado, abre un ticket indicando el examen afectado y la acción que necesitas realizar.
Los intentos y el tiempo disponible para realizar un examen pueden estar sujetos a las reglas configuradas para el examen y a los límites aplicables al producto o al plan.
Si un alumno indica que no puede volver a iniciar el examen, comprueba primero que está utilizando el enlace público correcto y revisa la configuración disponible del examen. También es importante distinguir entre un problema de navegador y un intento que el sistema ya considera utilizado.
Si el examen dispone de límite de tiempo y este se ha agotado, actualizar la página o cambiar de navegador no debe considerarse una forma de recuperar automáticamente ese tiempo.
No prometas al alumno un nuevo intento si el portal indica que ha alcanzado el límite permitido.
Si el comportamiento no coincide con la configuración esperada, abre un ticket e indica el examen afectado, qué mensaje recibe el alumno y si el problema ocurre con uno o con varios alumnos. No incluyas información personal innecesaria.
Algunas funciones Premium permiten establecer una caducidad para el enlace público de un examen.
La caducidad define hasta cuándo debe considerarse disponible ese enlace público según la configuración del examen. No debe confundirse con el nombre del examen ni con una fecha meramente informativa.
Cuando esta función es obligatoria para la publicación, Edutiko puede impedir publicar el examen hasta que exista una fecha de caducidad válida.
Antes de compartir el examen con los alumnos, comprueba que la caducidad configurada corresponde al periodo durante el que quieres mantener disponible el enlace.
Si el portal muestra un aviso relacionado con la caducidad, revisa primero ese dato antes de intentar publicar de nuevo.
Si la fecha parece correcta pero Edutiko sigue impidiendo la publicación, abre un ticket e indica el examen afectado y el mensaje mostrado. No incluyas enlaces privados ni tokens sensibles.
La sección Importar/exportar permite trabajar con las funciones de intercambio de contenido que Edutiko ofrece para los exámenes y recursos compatibles.
Esta opción aparece dentro del portal del profesor, pero su disponibilidad depende del plan. En el plan Free puede mostrarse como una función bloqueada, mientras que las funciones habilitadas de Importar/exportar están disponibles para usuarios Premium.
Antes de utilizarla, revisa las opciones que muestra actualmente el portal y sigue únicamente los formatos y operaciones que la interfaz indique como compatibles. No cambies manualmente la estructura de un archivo esperando que Edutiko pueda interpretarlo.
Si la opción aparece bloqueada, comprueba primero el plan asociado a tu cuenta. Si tienes acceso Premium y la función sigue sin estar disponible, actualiza la página y vuelve a acceder con la misma cuenta.
Si una importación o exportación permitida no puede completarse, abre un ticket de soporte e indica qué operación estabas realizando y qué mensaje mostró Edutiko. No adjuntes información sensible que no sea necesaria para investigar el problema.
Edutiko permite utilizar un logo personalizado en el examen cuando esta función está disponible para tu plan.
Actualmente el logo personalizado forma parte de las funciones Premium. Si utilizas el plan Free, el portal puede mostrar la opción bloqueada o indicar que necesitas Premium para utilizarla.
Cuando tengas acceso a la función, utiliza únicamente los formatos de imagen admitidos por la interfaz actual, como JPEG, PNG o WebP si son los que el portal muestra como compatibles. Respeta también las validaciones de archivo que aparezcan en pantalla.
Antes de publicar el examen, comprueba que el logo se muestra como esperas. Evita utilizar imágenes innecesariamente grandes o archivos que no cumplan las condiciones mostradas por el portal.
Si tienes Premium y un archivo compatible sigue siendo rechazado, prueba primero con otra imagen válida. Si el problema continúa, abre un ticket e indica qué ocurre al intentar añadir el logo.
No envíes en el ticket archivos que contengan información personal o confidencial si no son necesarios para reproducir la incidencia.
Las preguntas de respuesta larga o abierta pueden requerir revisión manual porque su contenido no siempre puede evaluarse de la misma forma que una pregunta con una respuesta cerrada.
Desde Mis resultados puedes consultar las respuestas asociadas a los exámenes y utilizar el flujo de revisión disponible para el profesor cuando una respuesta necesita valoración manual.
Al revisar una respuesta, utiliza únicamente los controles y datos que Edutiko muestra para ese intento. No modifiques directamente IDs, URLs o datos internos del navegador para intentar alterar una respuesta o un resultado.
Antes de cerrar la revisión, comprueba que estás trabajando sobre el alumno, examen e intento correctos. Esto es especialmente importante cuando existen varias respuestas del mismo examen.
Si una respuesta que debería poder revisarse no muestra las opciones esperadas en Mis resultados, actualiza la página y confirma que estás conectado con la cuenta propietaria del examen.
Si el problema continúa, abre un ticket indicando el examen y qué parte de la revisión manual no puedes completar. Evita incluir datos personales del alumno que no sean necesarios.
Edutiko utiliza los planes Free y Premium para determinar qué funciones y límites están disponibles en la cuenta del profesor.
El plan Free permite mantener hasta 10 exámenes no eliminados. Los exámenes archivados continúan contando para ese límite, mientras que los enviados a la papelera no cuentan.
Además, algunas funciones avanzadas están reservadas a Premium. Entre las capacidades que actualmente pueden depender de Premium se encuentran Importar/exportar, el logo personalizado del examen, determinadas opciones de notificaciones y funciones relacionadas con la disponibilidad o caducidad del examen.
El portal debe mostrar cuándo una función está bloqueada o depende del plan. No necesitas adivinarlo ni modificar URLs para intentar acceder a una función no habilitada.
Esta FAQ describe diferencias funcionales, no precios ni condiciones comerciales. Las condiciones comerciales pueden cambiar y deben consultarse en la información vigente del servicio.
Si tu cuenta debería tener Premium y una función correspondiente continúa bloqueada, vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta y, si persiste, abre un ticket de soporte.
Edutiko dispone de opciones de notificación relacionadas con los exámenes cuando esas funciones están habilitadas para el plan y para la configuración disponible del producto.
Desde la configuración correspondiente del examen puedes revisar las opciones de notificación que el portal ofrece actualmente. Algunas de estas funciones están asociadas al plan Premium y pueden aparecer bloqueadas o solo como referencia para una cuenta Free.
Activa únicamente las opciones que necesites y revisa con atención los campos y avisos que muestra Edutiko antes de guardar los cambios.
La configuración de una notificación no garantiza por sí sola que un mensaje llegue siempre a la bandeja principal del destinatario. Los sistemas de correo externos pueden aplicar filtros, retrasos o clasificación como correo no deseado.
Si una opción debería estar disponible según tu plan pero aparece bloqueada, comprueba primero que has iniciado sesión con la cuenta correcta.
Si la configuración se guarda correctamente pero observas un comportamiento inesperado, abre un ticket e indica qué opción configuraste y qué resultado obtuviste. No incluyas direcciones de alumnos que no sean necesarias para investigar el caso.
Los estados del ticket indican en qué punto se encuentra la conversación entre el profesor y soporte.
Un ticket nuevo comienza normalmente como Abierto. Cuando soporte responde y está revisando el caso puede pasar a En revisión.
Si soporte necesita información o una acción por tu parte, el ticket puede quedar como Esperando al usuario. Cuando respondes a un ticket que estaba esperando tu intervención, puede pasar a Respondido por el profesor para indicar que soporte ya tiene una nueva respuesta que revisar.
Los tickets que permanecen en Esperando al usuario pueden cerrarse automáticamente después del periodo configurado de 7 días si no reciben una nueva respuesta.
Un ticket Cerrado ya no acepta nuevas respuestas del profesor por el flujo normal del portal ni mediante la respuesta por correo asociada a ese ticket.
Si el problema vuelve a aparecer después del cierre o necesitas una intervención distinta, crea un nuevo ticket y explica la nueva situación en lugar de intentar modificar el identificador o la dirección de respuesta de un ticket cerrado.
No encontramos una respuesta exacta.